从2003年以来，连续5年都入选中国轴承十大杰出品牌的企业只有一家。它就是位于中国重要的轴承工业基地洛阳的龙马特大型轴承厂。据了解，洛阳市轴承研发及生产企业众多，专业门类齐全，拥有各类轴承及相关企业173家，其中具有较大生产规模和较强综合实力的企业有90余家。尽管高手林立，但到目前为止，没有哪个企业能够打破洛阳龙马连续五年获选的纪录。

　　究竟它有什么魅力，能让众多消费者对它如此倾心？为了解开这个谜团，我们采访了洛阳龙马特大型轴承厂的朱小姐。

　　“魅力谈不上，我们只是做好自己的本分，尽力做到让客户信赖我们而已。”朱小姐开门见山地说，“让客户信赖的首要条件肯定是产品品质优良，二是服务周到。”

　　品质是检验出来的

　　洛阳龙马特大型轴承厂可生产加工内径Φ150～Φ3500mm的轴承，比如大型、特大型深沟球轴承、圆柱滚子轴承、球面调心滚子轴承、角接触球轴承、圆锥滚子轴承、推力球和推力角接触球轴承及非标准特殊结构轴承等几十种类型。

　　“品质是检验出来的，”朱小姐说：“无论是手工还是机械制造出来的东西，不一定能达标合格的，都要经过一系列的检验。我们车工车间的职工，对加工质量非常认真，一边加工一边自检，保证了加工质量。而且在产品出厂前，我们都要再次对产品进行综合性检验并作质量记录，做到百分之百全检，保证每个零件和每套出厂轴承的质量达到或超过国家标准。”

　　有一位美国客户到洛阳龙马参观考察。一到工厂，他不看样品，也不听介绍，直奔车间，看了看技术工人用的尺子和生产线上产品的数据记录。然后他满意地点点头，说洛阳龙马是他参观过的轴承企业中为数不多的优秀企业。原来他是想通过测量工具的鉴定日期和记录数据是否一致等细节来探探洛阳龙马的底。最终洛阳龙马没有让他失望。之后，双方建立了良好的合作关系。

　　服务紧贴客户的心

　　良好的产品品质为企业赢得了市场，用心的服务为企业建立了美誉。十几年来，洛阳龙马的客户在不断增加。几乎所有与洛阳龙马合作过一次的客户都会成为其“铁杆粉丝”和“活动广告”，甚至，还出现有些老客户介绍新客户给洛阳龙马的情况。

　　“客户会用轴承，但不一定懂轴承，经常有这样或那样的问题，需要轴承专家帮忙解决。在他们眼里，我们既是轴承厂家，又是轴承专家。因此，我们总是尽力帮助我们的客户。”朱小姐坦然地说，“或许就是这样，客户才越来越信赖我们吧。”

　　今年春节前，天津有位客户致电龙马，说他们机器的轴承不知怎么回事突然“罢工”了，希望龙马赶快派技术人员到现场检验维修。当时正好是春运高峰，再加上遭受雪灾，交通十分紧张。为了解决客户的燃眉之急，龙马的技术人员连夜买了头等舱的机票，赶到天津，刚下飞机就马不停蹄地来到了客户的工厂，一检查，原来是客户长时间没有给轴承加油导致轴承烧坏了。

　　还有一家机床厂的轴承经常不耐用，听说龙马的轴承质量好，就在在龙马购买了一批轴承。在轴承安装时，龙马的技术人员发现机床厂定购的轴承受力负荷达不到他们设备的要求，建议对方使用与其设备相匹配的轴承。可是，对方一意孤行，不久后，轴承又坏掉了。机床厂只好请龙马帮他们重新设计安装一批适合的轴承。自从使用了龙马设计的轴承后，机床厂的产品投诉电话少了，售后服务人员由原来的四个变成两个。

　　技术创新　开发新品
　　
　　只有通过技术创新，企业才能在信息万变的市场上站稳脚跟。在这方面，龙马投入了很多人力、物力和财力。

　　朱小姐说：“为了提高员工的整体技术水平，我们多次组织技术工人参加公司的技术培训和技术等级考核。通过这种方式，使员工理论与实践相结合，为我们的技改提供了丰富的人力资源。”

　　2007年11月25日，中国首个剖分推力球轴承在洛阳龙马顺利下线，填补了国内这方面的技术空白。该产品直径2094.5mm，高101.6mm，重量是525KG。

　　2008年2月28日，洛阳龙马制造了直径2300mm,，高375mm，重3740KG的调心滚子轴承。据了解，该轴承是目前中国最大的调心滚子轴承。

　　洛阳龙马将争创全国特大型轴承行业的一流企业为目标，以“质量是企业的生命，顾客是企业的上帝”为宗旨，通过不断的技术创新，将赢得更多客户的心，我们也期待洛阳龙马再创造一个又一个的纪录。

　　（金蜘蛛《轴承采购指南》编辑部）